Basisprincipes

1. Een eerste “gouden” regel waar we graag mee starten: werk steeds in duidelijk afgelijnde blokken. Bvb: Jan belt voor Calling Guru elke voormiddag van 10u tot 12u. Hij past hier ook zijn terugbelafspraken op aan.
2. Zorg dat je je gedurende je afgelijnde blok voor Calling Guru goed kan concentreren.  Leg je gsm op stil, eigen mailbox uit. Probeer je vragen voor Calling Guru te bundelen en stel ze in 1 keer voor of na je blok dat je zal bellen.

Een positieve ingesteldheid is al de helft van het succes!

YES MAN!

“Ja” is het goede woord, “neen” proberen we te vermijden 🙂 Dit is de juiste attitude voor elk sales gesprek.

Dat wil natuurlijk niet zeggen dat je met alles akkoord moet gaan. Maar je kan je antwoord zodanig draaien dat je nooit “neen” hoeft te zeggen.

Voorbeeld:

Prospect: “Kan ik u straks terugbellen? Ik ben bezig.”

FOUT Calling Guru: “neen sorry dat gaat niet”

GOED Calling Guru: “Weet u wat ik zal doen, ik bel u anders na de kantooruren even terug? Of liever morgen? Dan hoeft u het niet te onthouden en ik kan dat hier makkelijk noteren :-)”.

Samenvattend
Altijd positief antwoorden én ook zo kort mogelijk. Hoe beknopter je uitleg is, hoe minder je jezelf “klem” rijdt in je eigen woorden.

Blijf steeds neutraal

Ga nooit in discussie met een prospect. Ook al denk jij het juiste antwoord te hebben, blijf steeds neutraal en onafhankelijk.

Indien de prospect aan de lijn slechte ervaringen heeft bij onze klant of opdrachtgever, stel jezelf 100% neutraal op. Jij zorgt er voor dat betrokkene even zijn hart kan luchten. Wat kan je algemeen zeggen? “O, ik begrijp het. Alvast bedankt voor uw feedback, ik ga dit toch goed noteren en aan de juiste persoon doorgeven.“.