Case: Coopman Orona Liften

Case: Coopman Orona Liften

Graag geven we onze klanten een blik achter de schermen bij Calling Guru.

Hoe wordt een belcampagne verzorgd? Welke best practices worden toegepast?

En niet te vergeten: hoe ervaren klanten de samenwerking?

 

In deze case wordt de samenwerking met Coopman Orona belicht, een wereldwijd toonaangevend bedrijf in de liftbranche met 50 jaar ervaring op het gebied van onderhoud, reparatie en modernisering van liften en roltrappen van alle fabricaten en typen, binnen alle marktsectoren.

Samenwerking

 

“Voor het onderhoud aan onze liften zijn er overal in het land dagelijks techniekers op de baan”, zegt K. De Baerdemaeker, Service Director Flanders van Coopman Orona. Een efficiënte planning van de onderhouden houdt in dat de mensen gebeld worden volgens de service nood van het toestel en de contractuele voorwaarden. Daarnaast is het essentieel dat het traject van de techniekers efficiënt is. “Zo garanderen we een optimale betrouwbaarheid én een interessante prijszetting voor de klant.”

 

Hoe werd de match duidelijk met Calling Guru?

 

“Het was bij de eerste kennismaking duidelijk dat Coopman Orona erg klantgericht is” zegt S. Bourgeois, Project Verantwoordelijke Vlaanderen bij Calling Guru. Deze mentaliteit, sfeer en manier van handelen dient ook aan telefoon duidelijk te zijn, als een verlengde van de rest van de klantbeleving. Het is de bedoeling dat de klant niet merkt met een extern contact center aan de lijn te hangen. Calling Guru maakt er steeds een punt van zo optimaal mogelijk een verlengstuk te zijn van de organisatie.

 

“Anderzijds is een complete transparantie van de activiteiten en het snel doorsturen van de gemaakte afspraken, een sterk punt bij onze werkwijze.”

 

Economisch & Ecologisch op de baan

 

Het is vrij eenvoudig om afspraken op de baan in te plannen op een manier dat het efficiënt lijkt. Om uit een lijst van adressen, die elk een eigen agenda hebben, die slechts bekend wordt tijdens het telefoontje, een optimale route aan te maken voor elke technieker volgens de route die al in opbouw is… daarvoor is vrij complexe software vereist.

 

“Indien bijvoorbeeld 5 techniekers op de baan zijn, en ze rijden elke dag 70 km minder en hebben gemiddeld 1 afspraak meer, komt dit op 18200 minder afgelegde kilometers per jaar! En natuurlijk een grotere performantie met het bestaande team” zegt K. Victor, Business Developer van Calling Guru.

Correcte planning maar suboptimaal

Optimale planning

Datakwaliteit

 

In een bedrijf met langdurige, trouwe klanten is het normaal dat klanten van adres, telefoonnummer wijzigen of er andere wijzigingen zijn. Calling Guru geeft steeds feedback op de datakwaliteit van het CRM, zodat de data geüpdate kan worden en er bij een volgend contact meteen de juiste gegevens voorhanden zijn. Het is mogelijk een koppeling te voorzien met de bestaande  interne systemen, zodat dit geautomatiseerd verloopt. Meer over de integratiemogelijkheden kan u hier nalezen.

 

Wat met inbound gesprekken?

 

De uitdaging was om, indien er een aanvraag tot onderhoud binnenkomt bij Coopman Orona, dit te integreren in de routeplanning die Calling Guru iedere dag aan het uitvoeren is.

Hiervoor werd door Calling Guru een beknopte registratiemogelijkheid voorzien, zodat de aanvraag door de onthaalmedewerkers meteen kan ingevoerd worden en meegenomen is in de berekening  van de dynamische routeplanning.

 

Over COOPMAN ORONA

ORONA is een wereldwijd toonaangevend bedrijf in de liftbranche met 50 jaar ervaring op het gebied van onderhoud, reparatie en modernisering van liften en roltrappen van alle fabricaten en typen, binnen alle marktsectoren.Met een servicedekking van heel België, biedt ORONA een aanzienlijke ervaring op de markt en een gespecialiseerde infrastructuur die ondersteund wordt door een globale organisatie.

 

ORONA heeft zich gewijd aan een efficiënt innovatiemodel dat heel de waardeketen dekt. Het meest herkenbare symbool van deze betrokkenheid met innovatie, Orona Ideo, is een locatie voor onderzoek en innovatie met business-, opleidings- en onderzoeksactiviteiten op één plek aan het worden binnen Europa.

 

  • Van elke 10 nieuwe liften die in Europa worden geïnstalleerd, is er één van Orona.
  • Meer dan 100 landen hebben producten van Orona geïnstalleerd.
  • Wereldwijd zijn er 250000 liften met Orona-technologie.
  • Eerste liftfabrikant ter wereld met certificaat voor Milieuvriendelijk Ontwerpen (ISO 14006).

 

Meer informatie www.coopman.orona.be

No Comments

Sorry, the comment form is closed at this time.

Bel ons gerust!