Ben jij een Bruce Lee met je klanten? Vertel ons hoe!

Ben jij een Bruce Lee met je klanten? Vertel ons hoe!

De Communicatie Ping Pong tussen bedrijven wordt alsmaar sneller.
Sociale media hebben dit verwachtingspatroon mee gecultiveerd.

 

Je stelt een vraag op Facebook of Twitter en verwacht snel een teken van leven.
Binnen het uur een antwoordje krijgen is nog aanvaardbaar. Langer wachten wordt al wat moeilijker.

 

Vragen stellen is eenvoudig, deze beantwoorden betekent meestal wat opzoekingswerk, gerichtheid en volledigheid. En snel zijn natuurlijk.

 

Je wordt geacht de Oosterse Vechtkunsten van Bruce Lee feilloos toe te passen in het Communicatie Ping Pong spel.

En het is wel aanstekelijk.

 

Ik mailde naar een opleidingscentrum de vraag of de zakelijke opleiding Frans ondersteund wordt door de KMO-portefeuilleGeen 15 minuten later werd ik opgebeld, met de correcte uitleg.

 

Dat ik op dat moment me, laat ons zeggen, in een sanitaire ruimte ophield, was wat vreemd maar kon de pret niet drukken. Waaw, dacht ik. En mijn verwachtingspatroon ligt nu wel ongeveer op dat niveau. Niet eenvoudig.

 

Het lijkt erop dat zelfs wie enige reservaties heeft bij de haast van deze tijd, inclusief ondergetekende, toch wel erg gevoelig is voor het comfort die het biedt als anderen haastig met je verzoek bezig zijn.

 

Zo zitten we allen in hetzelfde schuitje, waar telkens meer peddels en motoren gebruikt worden om de snelheid te verhogen. VROEM VOORUIT.

Dat ik op dat moment me, laat ons zeggen, in een sanitaire ruimte ophield was wat vreemd. Maar dat kon de pret niet drukken.

Hoe passen we ons aan? 

 

Het is aan ieder van ons om te kijken hoe we met ons bedrijf kunnen inspelen op de vraag naar snelle Communicatie Ping Pong zonder het bedrijf onnodig onder druk te plaatsen. De meerwaarde hiervan uit zich vooral bij sales.

 

Pre-sales behoeft geen uitleg. Post-sales wordt daarentegen vaak stiefmoederlijker behandeld. Onterecht want klanten plannen recurrente aankopen naargelang hun service ervaring.  En dan is er eigenlijk een constante fase van pre-sales die een snel en accuraat antwoord vereist.

Ook voor de operaties?

 

Bij Calling Guru hebben we dit zelfs moeten doortrekken naar de operaties zelf.

 

Bij een campagne kan nu iedere vraag naar info, offerte, of afspraak onmiddellijk doorgestuurd worden aan de juiste medewerker bij onze klant, in het geval wij het antwoord schuldig moeten blijven. Dat kan via mail, sms, tweet, Slack,… whatever the chosen drug, we doen het nodige.

 

De wekelijkse, persoonlijke opvolging door de teamverantwoordelijke van de campagne blijft behouden, maar de automatische versturing van de vragen laat een erg snelle Communicatie Ping Pong toe voor onze klant.

 

Niet iedereen wenst dit. Soms is een bundeling van de informatievragen wenselijk, bvb. een dagelijkse samenvatting om 16u30. Met enkel een direct message naar de klant indien daarna tijdens de avonduren nog een vraag opduikt. Zo maken we de informatiestroom beheersbaar.

 

We geven iedereen de keuze hoe haastig of onthaast alles verloopt.

Hoe gaat u om met de almaar snellere communicatie Ping Pong? Deel het met ons, feedback is welkom !

No Comments

Sorry, the comment form is closed at this time.

Bel ons gerust!