Case toegelicht: AVR

Case toegelicht: AVR

AVR mag als toonaangevend producent van landbouwmachines met een sterke focus op klantentevredenheid niet ontbreken op onze blog.
Een combinatie van productleiderschap en ondernemingszin zorgt ervoor dat de machines van AVR worden verdeeld over heel de wereld.


De landbouwsector is mooi, maar ook hard. De beste periodes voor de oogst zorgen voor piekmomenten waarop de beschikbaarheid van de machines cruciaal is om de tijdige oogst tot een succes te maken.

AVR staat steeds met raad en daad klaar voor zijn internationale dealers en Belgische klanten via een helpdesk. Belangrijk hierbij is dat de helpdesk na de kantooruren de juiste vragen krijgt en niet overbeladen wordt met niet-dringende oproepen. Zo kunnen de dringende zaken, bvb. een landbouwer op het veld met een concreet probleem, met alle aandacht die het verdient, behandeld worden.

Via het IVR systeem van CG worden de klanten herkend op basis van hun nummer, hun relatie (dealer of eindklant) en de beschikbaarheid van hun handboek. Binnen de kantooruren wordt op basis van deze gegevens doorverwezen naar de juiste helpdesk.

 

“De oplevering door CG ging erg vlot, het systeem laat ons toe om in verschillende talen de instroom van oproepen te begeleiden naar de juiste kanalen.”
– Franky Cardoen, Service Manager AVR.

AVR servicepunten

Bel ons gerust!