Klanten opvolgen

Klantenopvolging

Calling Guru verzorgt de opvolging van klanten en dit op verschillende vlakken:

  1. Tevredenheidsonderzoek
  2. Bevraging voor up- en cross selling
  3. Plannen van afspraken voor onderhoud (aftersales activiteiten)

Bovenstaande activiteiten vragen vaak een stipte timing en worden dus frequent voor korte of langere termijn uitbesteed.

Een tevredenheidsonderzoek bewijst zijn nut bij nieuwe producten of activiteiten, maar kan door het grote aantal en de wisselende respons, vaak zwaar doorwegen op de bedrijfsagenda. Calling Guru vangt dit voor u op door de mogelijkheid om snel te kunnen schakelen. Rapportering en opvolging van de resultaten kan u real-time mee volgen. Als u genoeg resultaten heeft, kan u de campagne in eigen beheer pauzeren.

In het verlengde van een tevredenheidsonderzoek kan er bijkomend up- of cross selling gekoppeld worden zoals het verlengen van een abonnement of het uitbreiden van het gamma.

Ook voor de afdeling aftersales biedt Calling Guru de nodige ondersteuning op vlak van agenda planning voor onderhouden, controles en herstellingen bij bedrijven en particulieren. Deze planning wordt uitgevoerd binnen de gestelde eisen en capaciteiten die ons worden aangegeven. Zie hiervoor ook agenda planning.

 

Bel ons gerust!