Mystery calling

Mystery Calling

Mystery calling is het telefonische alternatief voor het alom gekende mystery shoppen. Via telefoongesprekken door onze Calling Guru’s kan u uw eigen algemene klantvriendelijkheid, werking van uw klachtendienst, onthaal of dienst na verkoop toetsen. Op die manier kan u waardevolle feedback verzamelen en inzetten voor eigen optimalisatie.

CallingGuru-afspraak3Via het Calling Guru platform kan u een belscript met een fictieve case of profiel samenstellen. Wij leven ons in deze rol in en volgen strikt uw opgegeven verhaallijn. Bepaal op voorhand goed wat u wil te weten komen van de afdeling die u wenst door te lichten en verwittig indien nodig uw personeel op voorhand over deze toetsing.


CallingGuru-enquete2Onze Calling Guru’s noteren zorgvuldig de antwoorden eventueel via het afvinken van vooraf gedefinieerde waarden of door het aanduiden van types antwoorden. Voor de opmaak van dergelijk script kan u steeds gebruik maken van onze live chat-ondersteuning.

Bel ons gerust!