Mystery Calling
Mystery calling is het telefonische alternatief voor het alom gekende mystery shoppen. Via telefoongesprekken door onze Calling Guru’s kan u uw eigen algemene klantvriendelijkheid, werking van uw klachtendienst, onthaal of dienst na verkoop toetsen. Op die manier kan u waardevolle feedback verzamelen en inzetten voor eigen optimalisatie.
Via het Calling Guru platform kan u een belscript met een fictieve case of profiel samenstellen. Wij leven ons in deze rol in en volgen strikt uw opgegeven verhaallijn. Bepaal op voorhand goed wat u wil te weten komen van de afdeling die u wenst door te lichten en verwittig indien nodig uw personeel op voorhand over deze toetsing.
Onze Calling Guru’s noteren zorgvuldig de antwoorden eventueel via het afvinken van vooraf gedefinieerde waarden of door het aanduiden van types antwoorden. Voor de opmaak van dergelijk script kan u steeds gebruik maken van onze live chat-ondersteuning.