Mystery calls

Mystery calls

Le mystery call (appel mystère) est la version téléphonique du mystery shopping (client mystère) bien connu. Grâce aux appels téléphoniques de votre Calling Guru, vous pouvez tester l’amabilité et le bon fonctionnement de vos propres services tels que la réception, les plaintes ou le service après-vente. De cette façon, vous obtenez un feedback précieux et vous pouvez l’utiliser pour votre l’optimisation de vos services.

CallingGuru-afspraak3Grâce à la plateforme Calling Guru vous disposez d’un assistant pour rédiger un script d’appel sur base d’un cas fictif. Nous investissons ce rôle et suivons strictement le script que vous avez établi. Déterminez soigneusement ce que vous désirez apprendre sur le service à investiguer et, le cas échéant, informez préalamblement votre personnel qu’un tel exercice aura lieu.


CallingGuru-enquete2Votre Calling Guru prend soigneusement note des réponses, éventuellement en cochant des valeurs prédéfinies ou en indiquant des réponses-type. Pour rédiger un tel script, vous pouvez toujours faire appel à notre support via notre tchat en ligne.

Bel ons gerust!