Starten

Wenst u te starten met telefonische prospectie?

Maak een vrijblijvende gratis account aan op ons beveiligd platform en bouw uw campagne OF vraag hulp van een Calling Guru.

Via het platform van Calling Guru kan u volledig zelfstandig uw calling campagne opzetten. Start met het instellen van de basisgegevens zoals de naam van uw campagne, de doelstellingen en het tijdstip.

Graag geven wij u nog enkele tips mee alvorens u van start gaat:

  • Bepaal goed de doelstelling van uw telefonische campagne. Wat wil u effectief bereiken? Afspraken maken? Peilen naar interesse om in een tweede fase afspraken te maken?
  • Bepaal de doelgroep die u wil bereiken. Gaat het om de industrie of eerder om kleine zelfstandigen of kKMO’s? Start u met een bepaalde sector of regio?
  • Heeft uw bedrijf reeds aan telefonische prospectie gedaan? Zo ja, is er een gekende conversie, zijn er gekende valkuilen of moeilijkheden in uw sector waarop we moeten inspelen?
  • Een goed belscript is zeer belangrijk. Hebt u deze reeds voorhanden in uw organisatie? Prima! Hebt u dit nog niet, geen nood. Neem even contact op met ons via het contactformulier of via info@calling.guru en wij begeleiden u verder in de opstart.

Na het instellen van de basisgegevens kan u het script samenstellen. Dit doet u aan de hand van “dialogen”. 1 dialoog staat voor 1 vraag en 1 te verwachten antwoord.

1. DE BASISGEGEVENS

INTRODUCTIE VAN DE CAMPAGNE

  1. Het starten van een campagne doet u met het geven van een naam zodat u deze na het opslaan/bewerken steeds kan herkennen.
  2. Daarna geeft u aan wat de doelstellingen zijn van deze campagne. Gaat het om  een opdracht waarbij onze Calling Guru afspraken dient te maken voor uw sales verantwoordelijke of om het voeren van een enquête? Geef in dit veld de korte omschrijving van de doelstelling.
  3. Aanvullend aan de doelstelling kan u belangrijke instructies en achtergrondinformatie meegeven aan de Calling Guru. Dient hij zich bewust te zijn van bepaalde kenmerken/eigenschappen van de doelgroep, of moet onze call agent zich inleven in een bepaalde case voor een opdracht mystery calling waarbij u de hulpverlening van uw filialen wenst te testen?

callingguru-platform4

PERIODE VAN DE CAMPAGNE

Als opdrachtgever kan u heel specifiek aangeven aan de calling guru tijdens welke termijn, op welke dagen en tijdens welke uren er mag gebeld worden. Hierbij geven wij u graag enkele tips mee die u kunnen helpen bij het invullen van dit deel.

Opgelet: wettelijk gezien mag er maar gebeld worden op werkdagen en van 9u tot 22u.

Bij een B2B opdracht zal prospectie op maandag en vrijdagnamiddag typisch een minder goede conversie geven. Maandag is de start van de nieuwe week en dan wordt er vaak een wekelijks overleg gepleegd of zijn er allerhande vergaderingen. Overleg betekent voor velen een nieuwe to do list voor de week of bijsturing van de opdrachten. U kan zich inbeelden dat onze calling guru op dat moment wellicht zal meegenieten van deze maandag-vreugde. Op vrijdag zijn er dan weer veel medewerkers die mogelijks van een dag tijdskrediet genieten of nog snel de takenlijst voor het weekend trachten af te werken.

Calling-Guru-platform1

2. STEL UW SCRIPT SAMEN

Na het invullen van de basisgegevens kan u starten aan uw script. Het script is opgebouwd op basis van dialogen waarbij 1 dialoog een vraag en een antwoord omvat. De eerste dialoog “begroeting” staat reeds klaar en kan u meteen invullen. Dit is de introductie of openingszin voor onze Calling Guru. U mag deze algemeen houden of specifiek, afhankelijk van de opdracht.

callingguru-platform5

Na de introductie dient u een tweede dialoog toe te voegen. Wenst u een vraag te definiëren met de bijhorende te “voorspellen antwoorden” van uw prospect? Kies dan voor een “multiple choice dialoog”. Op die manier kan u onze Calling Guru specifiek per soort antwoord van de prospect een andere richting in sturen.

Wilt u net weten wat het antwoord zal zijn van uw prospect op een complexere vraag? Kies dan voor een “open vraag dialoog“. Het antwoord van de prospect zal voor u klaargezet worden in Excel en/of kan worden herbeluisterd op ons platform.

U hoeft niet op te slaan tijdens de aanmaak van uw script, dat doet het platform automatisch voor u. Na dat u een dialoog hebt afgewerkt kan u gewoon op “voeg dialoog toe” klikken.

callingguru-platform6

Per dialoog zal u ook rechts een venster “optioneel: extra info voor de Calling Guru” zien verschijnen. Hier krijgt u de mogelijkheid om bijkomende informatie of duiding te voorzien voor uw vragen en antwoordmogelijkheden.

Welke instructies en hoeveel u best toevoegt op het platform hangt sterk af van het type campagne die u zal opzetten.

Wanneer is het aanbevolen om veel informatie te voorzien?

  • Bij onderzoekscampagnes en enquêtes: zorg er voor dat onze calling guru  bepaalde moeilijke termen of vakjargon die gebruikt worden in de dialogen kunnen begrijpen en indien nodig kunnen toelichten aan uw prospect. Voeg hiervoor extra informatie toe aan de desbetreffende dialoog via het kader “optioneel: extra info voor de calling guru”.
  • Bij mystery calling: onze calling guru zal zich inleven in een bepaalde rol of situatie, afhankelijk van de afdeling die u wil screenen of doorlichten. Voorzie hiervoor de nodige informatie. Volgende vragen kunnen u op weg zetten:
    • Wie is onze calling guru, klant of partner?
    • Wat is de aanleiding voor het telefoontje, een klacht of een aankoop
    • Hoe ernstig is de klacht? Dient er een volledig dossier te worden aangemaakt?

callingguru-platform3

3. OPLADEN VAN UW TELEFOONLIJST

Uw lijst van prospects of telefoonlijst is een cruciaal onderdeel van de telecampagne. Zorg er voor dat er voldoende gegevens beschikbaar zijn voor onze calling guru’s, afhankelijk van uw opdracht. Wij kunnen ook uw nieuwe leads aankopen indien gewenst.

Wat dient er minimaal aanwezig te zijn?

  1. naam + voornaam of indien ontbrekend de functie/verantwoordelijkheid
  2. bedrijfsnaam
  3. activiteitensector
! uw contact zal zich persoonlijker aangesproken voelen als onze calling guru hem/haar kan aanspreken met de voornaam of achternaam.

Welke gegevens dient u bijkomend te verschaffen?

  1. e-mailadres (indien de calling guru een e-mailbevestiging of andere dient te versturen)
  2. adres (indien er brieven moeten verstuurd worden)
  3. nuttige informatie voor onze calling guru indien van toepassing bv.: aantal medewerkers; voornaamste activiteiten;…

4. HULP

Bij het opmaken van uw telemarketing campagne kan u rekenen op de hulp van onze Calling Guru’s.

U kan tijdens de opmaak van uw campagne ondersteuning vragen via onze online chat.

U kan ook een geplande ondersteuning vragen. Op het platform is een planner voorzien onder het menu-item “ik wens hulp van een Calling Guru”. Geef de gewenste datum en het gewenste uur in waarop men u mag contacteren voor telefonische ondersteuning.

Uw campagne wordt ook steeds nagekeken na dat u deze hebt ingezonden. Indien er zaken niet duidelijk zijn zal de Calling Guru u contacteren uit eigen initiatief.

5. VIDEO HANDLEIDING

Bel ons gerust!