Suivi des clients

Suivi client

Calling Guru s’occupe du suivi des clients et ce dans différents domaines :

  1. Enquêtes de satisfaction
  2. Vente en montée de gamme et vente croisée
  3. Planification de rendez-vous pour la maintenance (service après-vente)

Les activités ci-dessus nécessitent souvent un timing précis et sont donc souvent externalisées, ponctuellement ou à long terme.

Une enquête de satisfaction prouve son utilité pour les nouveaux produits ou services, mais le grand nombre et la variété des réponses peut aussi grandement impacter l’ordre du jour de l’entreprise. Calling Guru rassemble cette information pour vous afin que vous puissiez réagir rapidement. Les rapports et le suivi des résultats peuvent être consultés en temps réel. Lorsque vous estimez avoir suffisamment de résultats, vous pouvez mettre la campagne en pause à partir de votre propre intrerface.

Dans le prolongement d’une enquête de satisfaction, nous pouvons enchaîner avec la vente en montée de gamme ou croisée, comme par exemple pour renouveler un abonnement ou élargir la gamme.

Calling Guru offre également l’assistance nécessaire à la prise de rendez-vous en entreprises ou chez les particuliers pour les interventions de service après-vente, qu’il s’agisse de maintenances périodiques, de contrôles ou de réparations. La planification des rendez-vous est effectuée dans les limites des exigences et capacités qui nous sont indiquées. Voir aussi la planification d’agenda.

 

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