S.O.S Perfecte Calls – Wat hebben alle goede call agents gemeen?

S.O.S Perfecte Calls – Wat hebben alle goede call agents gemeen?

Niemand wordt graag aan het lijntje gehouden. Het is wél een motivatieboost als je prospect met het juiste verhaal aan de lijn blijft!

Zelfvertrouwen is een grote vereiste tijdens het prospecteren.

Naargelang het gesprek vordert, leg je automatisch meer zelfvertrouwen in je stem, en met wat training kan dit perfect ook bij aanvang van het gesprek!

Verder merken we ook vaak op:


Juiste mindset


Probeer jezelf in te prenten dat jij de prospect een plezier doet. Jij hebt iets dat jouw prospect écht nodig heeft. Wederom het zelfvertrouwen. Zie het als een manier om met een prospect een kennismakingsgesprek te voeren. Ga niet onmiddellijk uit van een verkoop of afspraak.


Een lagere drempel zorgt voor meer zelfvertrouwen en wanneer je over die eerste drempel heen bent, zorgt dat er uiteindelijk onbewust voor dat je gemakkelijker overschakelt op een écht verkoopgesprek.


Between the lines, you make the music


Wees bewust van je tone of voice. Rechtstaan en/of rondwandelen helpt om een zelfzekere toon in je stem te leggen. Bedeesdheid is dan weer één van de grootste deal breakers aan de lijn. Je hebt maximum 20 seconden om de prospect te overtuigen aan de lijn te blijven en te luisteren naar wat jij kan betekenen voor de firma. Jij moet overtuigen, niet omgekeerd.


Less is more


Pen in geschreven taal op een A-4tje neer wat je wil zeggen aan de telefoon. Omcirkel bullet points die je wilt gebruiken als argumenten, lees alles eens luidop voor en schrap zinnen of woorden die niet meer zo logisch klinken, herschrijf en houd het zo spontaan mogelijk. Prospecten houden van vlotte babbels. Houterige conversaties zijn een doodsteek aan de telefoon.


Don’t fake friendliness


Jaag je prospect de kast niet op door zijn of haar naam meermaals uit te spreken tijdens de conversatie. Idealiter spreek je de naam een eerste keer uit in je intro om de aandacht naar je toe te trekken, maar overdrijf niet door deze na iedere zin te herhalen. Eenmaal in de intro en eenmaal bij het beëindigen van de oproep volstaat. Overcompenseren is a no-go.


Keep on smiling


Jij bent op dat ogenblik de stem van het bedrijf. Bij het horen van die firmanaam in de toekomst, wordt de link gelegd naar dit gesprek. Blijf dus te allen tijde vriendelijk. Reageer nooit bot en blijf beleefd. De persoon achter een neen, blijft een potentiële klant.


Always be learning


Zie iedere oproep als een leermoment en noteer voor jezelf tijdens het bellen ook enkele tips. Tips voor jezelf over hoe je eventueel anders wilde reageren tijdens bepaalde gesprekken. Wat stoort je? Waar voel je je niet helemaal zeker bij?


Noteren, schrappen, aanpassen en opnieuw starten. Dat is het fijne aan prospecting. Iedere call is een nieuwe eerste indruk.


Laat je het werk liever over aan professionals zodat jij met core taken kan bezig zijn? Bereken een schatting van de opbrengst voor jou, bekijk de tarieven of contacteer ons. Wij helpen graag verder!



No Comments

Sorry, the comment form is closed at this time.

Bel ons gerust!